นโยบายการยกเลิกรายการ การคืนเงิน และการคืนสินค้า/บริการ
บริการดิจิทัล แพ็กเกจสมาชิก และการจัดหากะงานรายวัน
นโยบายฉบับนี้กำหนดข้อกำหนดและเงื่อนไขเกี่ยวกับการยกเลิกรายการสั่งซื้อ สิทธิ์การขอคืนเงิน ระยะเวลาดำเนินการ และข้อกำหนดการคืนสินค้า/บริการ สำหรับบริการดิจิทัลและแพ็กเกจสมาชิกบน zhifts.com ให้สอดคล้องกับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศไทยและมาตรฐานผู้ให้บริการชำระเงิน (Payment Gateway)
สารบัญข้อกำหนด
1. ลักษณะของบริการและขอบเขต
zhifts.com ให้บริการเว็บแอปพลิเคชันดิจิทัล ซอฟต์แวร์จับคู่งานอิเล็กทรอนิกส์ และแพ็กเกจขยายอายุการใช้งานระบบสำหรับนายจ้าง (รวมถึงแพ็กเกจ 30 วัน, 6 เดือน และ 1 ปี) เพื่อการโพสต์ประกาศและบริหารจัดการกะงานรายวัน
บริการ รหัสการใช้งาน และแพ็กเกจสมาชิกทั้งหมดผ่าน zhifts.com จัดอยู่ในหมวดหมู่สินค้าและบริการดิจิทัลออนไลน์ (Intangible Digital Products & Online Services) ซึ่งส่งมอบทางอิเล็กทรอนิกส์โดยไม่มีการจัดส่งพัสดุทางกายภาพ
2. นโยบายการยกเลิกรายการสั่งซื้อ / การบริการ
ผู้ใช้งานและนายจ้างสามารถส่งคำขอยกเลิกรายการสั่งซื้อหรือธุรกรรมได้ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้:
- การยกเลิกก่อนการสร้างรหัส / เปิดใช้งานระบบ: If payment has been made but the administrator or automated system has not yet generated, issued, or activated the secret extension code, the user may cancel the order immediately for a 100% full refund.
- การยกเลิกรหัสขยายอายุที่ยังไม่ได้ใช้งาน: กรณีที่ออกรหัสขยายอายุแล้ว แต่รหัสดังกล่าวยังไม่เคยถูกใช้งาน อยู่ในสถานะพร้อมใช้ และอยู่ภายในอายุ 15 วัน นายจ้างสามารถส่งคำขอยกเลิกและเพิกถอนรหัสได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่สั่งซื้อ
- วิธีการส่งคำขอยกเลิกรายการ: สามารถส่งคำขอยกเลิกได้โดยตรงผ่านศูนย์ข้อความนายจ้าง (/employer/messages/) หรือส่งอีเมลมาที่ support@zhifts.com พร้อมแนบหลักฐานสลิปการโอนเงินและชื่อผู้ใช้งานบัญชี
3. นโยบายและเงื่อนไขการขอคืนเงิน
zhifts.com รับประกันการคืนเงินภายใต้กรณีที่ตรวจสอบแล้วถูกต้องดังต่อไปนี้:
การชำระเงินซ้ำซ้อน
The user was charged multiple times for the same transaction due to gateway or network error (100% full refund of excess charge).
ข้อผิดพลาดทางเทคนิคของระบบ
ระบบขัดข้องไม่สามารถเปิดใช้งานบัญชีหรือออกรหัสขยายอายุได้เกินกว่า 48 ชั่วโมงโดยไม่ได้รับการแก้ไข
รหัสขัดข้องหรือไม่สามารถใช้งานได้
รหัสขยายอายุที่สร้างขึ้นไม่ถูกต้อง ชำรุด และไม่สามารถเปลี่ยนรหัสใหม่ทดแทนได้ภายใน 24 ชั่วโมงทำการ
การโอนเงินเกินจำนวน
ยอดเงินที่โอนเข้ามาเกินกว่ามูลค่าแพ็กเกจที่ระบุ ระบบจะคืนเงินส่วนเกินให้เต็มจำนวน
4. กรณีที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้
ไม่สามารถขอรับเงินคืนได้ในกรณีดังต่อไปนี้:
- รหัสลับขยายอายุถูกกรอกใช้งานเรียบร้อยแล้ว สิทธิ์การใช้งานถูกเพิ่มเข้าบัญชีแล้ว หรือเริ่มระยะเวลาการใช้งานแล้ว
- รหัสขยายอายุหมดอายุเกินกำหนด 15 วันเนื่องจากผู้ใช้ไม่ได้นำไปใช้งานโดยไม่มีการติดต่อแจ้งแอดมินล่วงหน้า
- บัญชีถูกระงับหรือยกเลิกถาวรเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน การโพสต์งานผิดกฎหมาย การฉ้อโกง หรือการฝ่าฝืนกฎหมายไทย
- การเปลี่ยนใจส่วนบุคคลหลังจากเปิดรับสมัครและได้รับใบสมัครจากผู้หางานไปแล้ว
5. นโยบายการคืนสินค้าและบริการดิจิทัล
เนื่องจากรหัสการเข้าถึง สิทธิ์การใช้งานซอฟต์แวร์ และการเป็นสมาชิกบน zhifts.com มีลักษณะเป็นบริการดิจิทัลที่จับต้องไม่ได้:
ไม่จำเป็นต้องส่งคืนสินค้าทางกายภาพ:
ลูกค้าไม่จำเป็นต้องจัดส่งสิ่งของหรือส่งคืนสินค้าทางกายภาพ เมื่อคำขอคืนเงินหรือยกเลิกได้รับการอนุมัติ ระบบจะดำเนินการยกเลิกและเพิกถอนรหัสลับหรือสิทธิ์การใช้งานผ่านฐานข้อมูลกลางของระบบทันที
6. วิธีการและระยะเวลาการดำเนินการคืนเงิน
เมื่อคำขอคืนเงินได้รับการอนุมัติจากแอดมิน เงินจะถูกโอนคืนผ่านช่องทางการชำระเงินเดิมตามระยะเวลามาตรฐานของสถาบันการเงิน:
| ช่องทางการชำระเงิน | ปลายทางการรับเงินคืน | ระยะเวลาดำเนินการ |
|---|---|---|
| Thai QR Payment / พร้อมเพย์ | บัญชีธนาคารเดิม / หมายเลขพร้อมเพย์เดิมที่ใช้ชำระ | 1 - 3 วันทำการ |
| โอนเงินผ่านบัญชีธนาคาร | บัญชีธนาคารต้นทางที่โอนเข้ามา | 3 - 5 วันทำการ |
| บัตรเครดิต / บัตรเดบิต | ธนาคารผู้ออกบัตรเดิม | 15 - 30 วันทำการ (หรือตามรอบบิลของธนาคาร 1-2 รอบบิล) |
* วันทำการไม่รวมวันเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ตามประกาศของธนาคารแห่งประเทศไทย
7. แนวปฏิบัติการยกเลิกกะงานและการจ่ายค่าจ้างรายวัน
zhifts.com เป็นแพลตฟอร์มเทคโนโลยีจับคู่ดิจิทัลและมิได้ถือครองค่าจ้างไว้ในระบบคนกลาง การจ่ายค่าจ้างและการยกเลิกกะงานให้เป็นไปตามแนวปฏิบัติดังนี้:
- การยกเลิกกะงานโดยนายจ้าง: นายจ้างที่ขอยกเลิกกะงานที่ได้รับการยืนยันแล้ว ต้องแจ้งให้ผู้รับจ้างทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมงผ่านระบบข้อความบนแพลตฟอร์มและการแจ้งเตือน LINE
- การยกเลิกกะงานโดยผู้หางาน: Workers unable to attend an accepted shift must provide at least 24 hours advance cancellation notice. Failure to do so or no-shows impact the worker's 100% Performance Rating.
- การจ่ายค่าจ้างโดยตรง: ค่าตอบแทนสำหรับการปฏิบัติงานตามกะงานจะจ่ายโดยตรงจากนายจ้างให้แก่ผู้ปฏิบัติงาน (ผ่านพร้อมเพย์ โอนเงินธนาคาร หรือเงินสดหน้างาน) ทันทีที่งานเสร็จสิ้นตามที่ตกลงกัน
8. การระงับข้อพิพาทและช่องทางการติดต่อ
หากมีข้อสงสัย คำขอยกเลิกรายการ ติดตามสถานะการคืนเงิน หรือการตรวจสอบการชำระเงิน สามารถติดต่อทีมงานแอดมินผ่านช่องทางทางการได้ดังนี้:
ระบบช่วยเหลือภายในแพลตฟอร์ม
ศูนย์ข้อความนายจ้าง: /employer/messages/
สนทนาและส่งหลักฐานโดยตรงถึงเว็บแอดมิน
อีเมลฝ่ายบริการลูกค้าทางการ
support@zhifts.com
กำหนดเวลาตอบกลับ (SLA): ภายใน 24-48 ชั่วโมงทำการ
กฎหมายที่ใช้บังคับและเขตอำนาจศาล:
นโยบายฉบับนี้อยู่ภายใต้การบังคับใช้และตีความตามกฎหมายของราชอาณาจักรไทย รวมถึงพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 และพระราชบัญญัติว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ. 2544